Chính Sách Đổi Trả & Hoàn Tiền Thuê Xe Máy Hoàn Kiếm

Tại Cho thuê xe máy Nguyễn Hào, chúng tôi hiểu rằng kế hoạch du lịch của bạn có thể thay đổi bất cứ lúc nào, hoặc những sự cố không mong muốn có thể xảy ra trên đường đi. Vì vậy, chúng tôi xây dựng một chính sách đổi trả và hoàn tiền thuê xe máy cực kỳ minh bạch và linh hoạt nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại khu vực Hoàn Kiếm, Hà Nội.

1. Quy Định Về Việc Hủy Đặt Xe & Hoàn Tiền Cọc

Để đảm bảo công bằng cho cả hai bên và giúp chúng tôi sắp xếp xe tốt nhất cho những khách hàng khác, Nguyễn Hào áp dụng quy định hủy đặt xe như sau:

a. Trường hợp khách hàng báo hủy sớm

Nếu quý khách đã đặt cọc giữ xe nhưng thay đổi lịch trình và báo trước cho chúng tôi:

• Báo trước 24 giờ so với thời gian nhận xe dự kiến: Chúng tôi cam kết hoàn tiền cọc 100%. Không thu bất kỳ khoản phí nào.
• Báo trước 12 - 24 giờ: Hoàn trả 50% số tiền đã cọc.
• Quý khách cũng có thể lựa chọn phương án bảo lưu tiền cọc để sử dụng cho lần thuê kế tiếp (trong vòng 6 tháng) mà không bị trừ phí.

b. Trường hợp hủy sát giờ hoặc không đến nhận xe

Nếu quý khách báo hủy trong vòng dưới 12 giờ trước giờ nhận xe hoặc không đến nhận xe mà không có thông báo, tiền cọc sẽ không được hoàn lại để bù đắp chi phí giữ xe và từ chối các khách hàng khác.

c. Trường hợp bất khả kháng

Đối với các trường hợp hủy xe do lý do bất khả kháng như thiên tai, bão lũ, dịch bệnh (có thông báo của cơ quan chức năng) hoặc các sự cố hàng không (delay/hủy chuyến bay có giấy tờ chứng minh), Nguyễn Hào sẽ hoàn lại 100% tiền cọc bất kể thời điểm báo hủy.

2. Chính Sách Đổi Xe Trong Quá Trình Thuê

Chúng tôi luôn nỗ lực kiểm tra xe kỹ càng trước khi giao, tuy nhiên nếu có sự cố xảy ra, quý khách sẽ được hỗ trợ tối đa:

a. Đổi xe do lỗi kỹ thuật (Lỗi từ phía nhà xe)

Nếu xe gặp sự cố máy móc, động cơ hoặc các vấn đề kỹ thuật không do lỗi người dùng gây ra trong quá trình di chuyển:

• Nguyễn Hào sẽ cử nhân viên mang xe khác đến đổi tận nơi miễn phí cho quý khách trong nội thành Hà Nội (đặc biệt khu vực Hoàn Kiếm).
• Trong trường hợp sự cố làm gián đoạn nghiêm trọng lịch trình của quý khách, chúng tôi sẽ xem xét giảm giá hoặc miễn phí ngày thuê đó.

b. Đổi xe theo nhu cầu khách hàng

Nếu xe hoạt động bình thường nhưng quý khách cảm thấy không phù hợp (ví dụ: muốn đổi từ xe số sang xe ga, hoặc đổi dòng xe mạnh hơn để đi xa), chúng tôi vẫn hỗ trợ đổi xe tại cửa hàng:

• Quý khách vui lòng mang xe qua cơ sở chính tại 112 Nguyễn Văn Cừ hoặc văn phòng Phố Cổ để đổi.
• Giá thuê sẽ được tính lại dựa trên loại xe mới và bảng giá niêm yết hiện hành. Phần chênh lệch (nếu có) sẽ được thanh toán thêm hoặc hoàn lại.

3. Quy Trình Trả Xe & Thanh Lý Hợp Đồng Sớm

Nhiều khách hàng thường thắc mắc: "Nếu tôi thuê 5 ngày nhưng mới đi 3 ngày đã trả xe thì có được hoàn tiền không?". Dưới đây là câu trả lời của Nguyễn Hào:

• Trả xe đúng hạn: Quý khách thanh toán số tiền còn lại (nếu có) và nhận lại đầy đủ giấy tờ tùy thân/tiền cọc (xem thêm về thủ tục thuê xe).
• Trả xe sớm hơn hợp đồng:
  • Nếu quý khách thuê gói ngày lẻ: Chúng tôi sẽ tính tiền thực tế số ngày đã đi. Tuy nhiên, nếu trả xe quá sớm (ví dụ thuê 3 ngày nhưng trả sau 1 ngày), mức giá có thể được tính lại theo giá thuê 1 ngày (thường cao hơn giá thuê nhiều ngày).
  • Nếu quý khách thuê gói tuần/tháng: Việc trả xe sớm sẽ được quy đổi về giá thuê ngày thường. Phần tiền thừa sẽ được hoàn lại sau khi trừ đi số tiền thực tế đã sử dụng.

4. Phương Thức & Thời Gian Hoàn Tiền

Nguyễn Hào cam kết quy trình hoàn tiền nhanh gọn, không gây phiền hà cho khách hàng:

• Thời gian xử lý: Ngay lập tức khi quý khách trả xe tại cửa hàng hoặc trong vòng 24 giờ làm việc nếu chuyển khoản.
• Hình thức hoàn tiền: Tiền mặt hoặc Chuyển khoản ngân hàng (Internet Banking) theo yêu cầu của quý khách.
• Phí chuyển khoản: Miễn phí hoàn toàn.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 01/01/2025 và có thể được điều chỉnh tùy theo tình hình thực tế. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website.