Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ Thuê Xe Máy - Motoopen

Chào mừng bạn đến với Motoopen! Vui lòng đọc kỹ các điều khoản sử dụng dịch vụ thuê xe máy dưới đây trước khi tiến hành giao dịch. Bằng việc ký vào hợp đồng và nhận xe, bạn được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý tuân thủ toàn bộ các điều khoản này.

Các điều khoản này là cơ sở pháp lý cho hợp đồng thuê xe giữa Bên Thuê (Khách hàng) và Bên Cho Thuê (Motoopen).

1. Quy Định Về Giấy Tờ & Đặt Cọc

Để hoàn tất thủ tục thuê xe, Bên Thuê cần cung cấp các giấy tờ và/hoặc tiền đặt cọc theo quy định:

Giấy tờ bắt buộc: Cung cấp bản gốc Căn cước công dân (CCCD) hoặc Hộ chiếu (Passport) và Giấy phép lái xe (Bằng lái xe) hạng A1 hoặc A2 còn hiệu lực.
Hình thức đặt cọc: Bên Thuê lựa chọn MỘT trong các hình thức sau:
- Hình thức 1 (Giữ giấy tờ): Giữ lại bản gốc CCCD/Hộ chiếu.
- Hình thức 2 (Đặt cọc tiền): Đặt cọc một khoản tiền mặt (hoặc chuyển khoản) trị giá từ 1.000.000 VNĐ đến 3.000.000 VNĐ, tùy thuộc vào giá trị của loại xe thuê.
Motoopen sẽ hoàn trả 100% giấy tờ và/hoặc tiền đặt cọc ngay khi Bên Thuê trả xe và hai bên hoàn tất các nghĩa vụ thanh toán (nếu có).

2. Trách Nhiệm Của Bên Thuê Xe (Khách Hàng)

Bên Thuê có trách nhiệm tuân thủ các quy định sau trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ:

Tuân thủ tuyệt đối Luật Giao thông đường bộ của Việt Nam (đội mũ bảo hiểm, không vượt đèn đỏ, không đi vào đường cấm, không sử dụng rượu bia khi lái xe...).
Bên Thuê hoàn toàn chịu trách nhiệm trước pháp luật và chi trả mọi chi phí phát sinh nếu vi phạm luật giao thông.
Sử dụng xe đúng mục đích, không dùng xe để chở hàng hóa cồng kềnh, hàng cấm, hoặc thực hiện các hành vi vi phạm pháp luật.
Không tự ý tháo dỡ, thay đổi kết cấu xe, hoặc sửa chữa xe tại các cơ sở không thuộc hệ thống của Motoopen (trừ trường hợp bất khả kháng và đã được Motoopen đồng ý).
Bảo quản xe và các trang bị đi kèm (mũ bảo hiểm, áo mưa...) cẩn thận. Khóa cổ xe và rút chìa khóa khi không sử dụng.
Chịu trách nhiệm bồi thường nếu làm mất chìa khóa, mất mũ bảo hiểm, hoặc làm hỏng các phụ kiện đi kèm theo bảng giá phụ phí.
Thông báo ngay cho Motoopen qua hotline khi xe gặp sự cố kỹ thuật, tai nạn, hoặc khi bị cơ quan chức năng làm việc.

3. Trách Nhiệm Của Bên Cho Thuê (Motoopen)

Motoopen cam kết cung cấp dịch vụ với chất lượng và trách nhiệm cao nhất:

Giao xe đúng loại xe, đúng thời gian và địa điểm đã thỏa thuận.
Đảm bảo xe trong tình trạng kỹ thuật tốt, vận hành an toàn, đã được bảo dưỡng định kỳ và đổ đầy nhiên liệu (hoặc sạc đầy điện) trước khi giao.
Cung cấp đầy đủ các trang bị đi kèm miễn phí: 02 mũ bảo hiểm đạt chuẩn, 01 áo mưa.
Thực hiện bảo hiểm và bảo dưỡng định kỳ cho xe (áp dụng cho khách thuê tháng).
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật 24/7 và dịch vụ cứu hộ trong trường hợp xe gặp sự cố kỹ thuật (không phải do lỗi của Bên Thuê).
Lưu trữ và bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân, giấy tờ của khách hàng theo Chính sách bảo mật.

4. Chính Sách Xử Lý Sự Cố & Bồi Thường

Các quy định về bồi thường thiệt hại được áp dụng như sau:

Mất xe: Nếu Bên Thuê làm mất xe (do bị trộm, cướp, hoặc lý do khác), Bên Thuê có trách nhiệm bồi thường 100% giá trị xe theo giá thị trường tại thời điểm mất.
Hư hỏng do tai nạn/va chạm:
- Hư hỏng nhẹ (trầy xước, vỡ yếm...): Bên Thuê chịu chi phí sửa chữa, thay thế phụ tùng theo hóa đơn từ xưởng sửa chữa.
- Hư hỏng nặng (cong vênh khung sườn, hỏng động cơ...): Hai bên sẽ cùng nhau giám định thiệt hại. Bên Thuê chịu 100% chi phí sửa chữa để đưa xe về tình trạng ban đầu.
Sự cố kỹ thuật (lỗi từ xe): Nếu xe hỏng hóc do lỗi kỹ thuật của xe (không phải do va chạm hoặc sử dụng sai cách), Motoopen sẽ chịu 100% chi phí sửa chữa và đổi xe khác (nếu cần) cho khách hàng.

5. Điều Khoản Về Hủy Lịch, Trả Xe & Phí Quá Giờ

Hủy lịch: Vui lòng báo trước ít nhất 02 giờ nếu bạn muốn hủy lịch nhận xe.
Trả xe: Bên Thuê trả xe đúng thời gian và địa điểm đã ghi trong hợp đồng.
- Phí quá giờ: Nếu trả xe muộn (quá 30 phút) so với giờ hẹn mà không báo trước, Motoopen sẽ tính phí quá giờ. Quá 04 giờ sẽ được tính là 01 ngày thuê mới.
- Trả xe sớm: Nếu Bên Thuê trả xe sớm hơn thời hạn, số tiền thuê đã thanh toán sẽ không được hoàn lại.
Gia hạn: Nếu muốn gia hạn thời gian thuê, Bên Thuê phải thông báo cho Motoopen trước khi hợp đồng hết hạn ít nhất 02 giờ để xác nhận tình trạng xe và chi phí phát sinh.